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Universe 服务协议

最后更新日期：2025年6月5日

生效日期：2025年6月5日

协议前言​

欢迎使用 Universe 服务协议！

本《Universe 服务协议》（以下简称"本协议"）是 Universe 平台运营方（以下简称"我们"或"服务方"）与您（以下简称"用户"、"开发者"或"客户"）之间就 Universe 技术服务的提供与使用所订立的法律协议。

本协议与《Universe 用户协议》《Universe 隐私政策》共同构成您使用本服务的完整约定。若各文件之间存在冲突，以本协议为准。

请您在使用本服务前，仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。您注册、登录或使用本服务，即表示您已充分理解并同意接受本协议的约束。

一、服务概述​

1.1 服务内容​

Universe 向开发者提供大语言模型 API 服务，主要包括：

服务类别具体内容
模型推理服务提供 Universe 3.0、Universe 3.0 Pro、Universe 4.5 等多款自研大语言模型的 API 调用服务
开发工具提供 Python SDK、Java SDK、OpenAI 兼容接口等开发工具包
管理平台提供控制台，用于账户管理、API Key 管理、用量统计和费用查询
技术支持提供在线文档、常见问题库、工单系统等技术支持渠道

1.2 服务特性​

  1. 按量计费：根据实际消耗的 Token 数量收费，无预付费用和月费约束。
  2. 弹性调用：根据业务需求灵活调整调用量，无需提前申请资源配额（受速率限制约束）。
  3. 多模型选择：提供不同能力层级的模型，满足不同业务场景的需求。
  4. 兼容接口：提供与主流接口协议兼容的调用方式，降低开发者接入门槛。

二、服务等级承诺（SLA）​

2.1 可用性承诺​

我们承诺 Universe 服务的月度可用性不低于 99.5%。

可用性计算方式：

月度可用性 = (当月总分钟数 - 当月不可用分钟数) / 当月总分钟数 × 100%

不可用定义：在同一分钟内，您的所有 API 请求均返回 5xx 错误码或连接超时，视为该分钟不可用。因以下原因导致的服务不可用不计入不可用时间：

  • 计划内的系统维护（提前 24 小时公告）；
  • 不可抗力因素；
  • 用户自身原因（如 API Key 失效、余额不足、请求格式错误等）；
  • 超出速率限制的请求。

2.2 服务补偿​

若某月服务可用性未达到承诺标准，您可在次月通过工单申请服务补偿：

月度可用性补偿方案
99.0% - 99.5%补偿当月消费金额的 5% 至账户余额
95.0% - 99.0%补偿当月消费金额的 15% 至账户余额
低于 95.0%补偿当月消费金额的 30% 至账户余额

补偿金额以账户余额形式发放，不可提现。补偿申请须在事故发生后 30 天内提出。

2.3 性能指标​

指标说明
首 Token 延迟（TTFT）正常网络环境下，首个 Token 返回时间通常在数百毫秒级别，具体取决于模型版本和负载情况
吞吐量在速率限制范围内，保障稳定的 Token 生成速度
并发支持根据账户等级提供相应的并发调用额度

以上性能指标为参考值，实际表现可能受网络环境、请求参数、系统负载等因素影响。

三、服务接入与使用​

3.1 接入方式​

接入方式说明
HTTP API基于 RESTful 风格的 HTTP 接口，支持流式和非流式响应
Python SDK官方 Python 客户端库，封装接口调用细节
Java SDK官方 Java 客户端库，适合 Java 生态开发者
OpenAI 兼容接口兼容 OpenAI API 调用格式，方便快速迁移和集成

详细接入方式和代码示例请参考 接口文档。

3.2 认证机制​

  1. 所有 API 请求须携带有效的 API Key 进行身份认证。
  2. API Key 应通过 HTTP Header 或请求参数传递，不得硬编码在前端代码或公开仓库中。
  3. 您可在控制台创建、管理和吊销 API Key，支持多个 Key 并行使用。

3.3 速率限制​

为保障服务质量和公平使用，我们对 API 调用实施以下限制：

限制类型说明
请求频率限制（RPM）每分钟允许的最大请求数
Token 频率限制（TPM）每分钟允许消耗的最大 Token 数
并发请求限制同时处理中的最大请求数

具体限制额度根据账户等级和模型版本而定，以控制台展示为准。如需提升限额，可通过控制台申请或联系商务团队。

四、数据安全与合规​

4.1 数据安全承诺​

  1. 我们采用行业标准的安全措施保护您的数据，包括传输加密（TLS 1.2+）、存储加密和访问控制。
  2. 我们实施严格的数据访问权限管理，确保只有经授权的人员在必要时才能访问相关数据。
  3. 我们定期进行安全评估和漏洞扫描，持续改进安全防护能力。

4.2 合规义务​

  1. 我们遵守《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等相关法律法规。
  2. 如您使用本服务处理个人信息，您应确保已取得相关个人的合法授权，并遵守相关数据保护法律法规。

4.3 内容安全​

  1. 我们对 API 输入输出实施内容安全审核，对违反法律法规的内容进行拦截或过滤。
  2. 内容安全审核可能影响部分请求的响应时间或结果，您理解并接受这一必要机制。
  3. 如发现通过本服务生成的内容存在违法违规情形，请及时与我们联系。

五、服务变更​

5.1 模型版本管理​

  1. 我们有权根据业务发展新增、更新或下线模型版本。
  2. 模型能力更新通常向后兼容，但不排除因技术升级导致的输出差异。
  3. 模型下线前，我们将提前 30 天 通过平台公告通知，并建议迁移至推荐替代版本。

5.2 接口变更​

  1. 接口的重大变更（如请求/响应格式调整、参数废弃等）将提前 30 天 通知。
  2. 接口兼容性修复（Bug Fix）和小幅优化可能随时发布，无需提前通知。
  3. 建议开发者订阅我们的更新日志，及时获取接口变更信息。

5.3 价格调整​

  1. 产品价格可能随市场和技术发展进行调整。
  2. 价格变动前我们将提前 15 天 通过平台公告通知。
  3. 调价后继续使用服务即表示您同意新的价格。详细价格信息以 产品定价 页面为准。

六、故障处理与支持​

6.1 故障响应​

故障等级定义响应时间
P1 - 严重服务完全不可用，影响所有用户15 分钟内响应，持续更新进展
P2 - 重要核心功能受损，影响大部分用户30 分钟内响应
P3 - 一般非核心功能异常，影响部分用户2 小时内响应
P4 - 轻微不影响核心功能的小问题24 小时内响应

6.2 支持渠道​

渠道说明
在线文档提供完整的 API 文档、SDK 文档和最佳实践指南
常见问题汇总常见技术问题和解决方案，参考 常见问题
工单系统登录控制台提交技术支持工单，获取专业工程师协助
紧急联系企业客户可通过专属服务通道获取紧急支持

6.3 故障通知​

  1. 服务故障发生时，我们将通过控制台公告、邮件或短信等方式及时通知受影响用户。
  2. 故障恢复后，我们将发布故障报告，说明原因、影响范围和改进措施。

七、企业客户服务​

7.1 企业专属服务​

企业客户可享受以下增值服务（需另行签订企业服务合同）：

服务说明
专属技术支持配备专属技术经理，提供一对一技术支持
定制化 SLA根据业务需求协商更高的可用性承诺和更优的补偿方案
优先响应工单优先处理，紧急问题快速响应
专属计费大额用量协商优惠价格，支持对公转账和定期结算
合规支持提供数据安全评估报告、合规证明材料等

7.2 对公服务​

  1. 企业用户如需开具增值税发票，请在控制台提交开票申请或联系商务团队。
  2. 支持对公转账、银行承兑等企业支付方式，具体结算方式以企业服务合同为准。

八、免责与责任限制​

8.1 服务免责声明​

  1. Universe 提供的模型输出由人工智能自动生成，我们不保证输出内容的准确性、完整性、适用性或不侵权性。
  2. 您应对模型输出进行独立判断和验证，基于输出做出的决策由您自行承担责任。
  3. 我们不承诺服务不会中断或出现故障，详见服务等级承诺（SLA）一节。

8.2 责任限制​

  1. 在适用法律允许的最大范围内，我们对因使用或无法使用本服务产生的间接损失、附带损失、特殊损失或后果性损失不承担责任。
  2. 我们对您的全部赔偿责任不超过您在索赔前 12 个月内就相关服务实际支付的费用总额。
  3. 上述限制不适用于因我方故意或重大过失造成的直接损失。

九、违约与终止​

9.1 违约处理​

若您违反本协议的任何条款，我们有权：

  1. 发出警告通知，要求限期整改；
  2. 暂停或限制部分服务功能；
  3. 暂停或终止您的账户；
  4. 追究法律责任并要求赔偿。

9.2 服务终止​

  1. 用户终止：您可随时停止使用服务并注销账户，终止即生效。
  2. 服务方终止：在以下情形下，我们可暂停或终止向您提供服务：
    • 您违反本协议约定；
    • 您的账户存在安全风险或异常行为；
    • 法律法规或监管要求；
    • 服务整体下线。

9.3 终止后果​

  1. 服务终止后，API Key 立即失效，API 服务停止响应。
  2. 您应及时备份账户内的相关数据。
  3. 我们有权在终止后 30 天删除您的账户数据（法律法规另有要求的除外）。
  4. 账户余额按照本协议及平台退款政策处理。

十、法律适用与争议解决​

  1. 本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。
  2. 因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应首先通过友好协商解决。
  3. 协商不成的，任一方有权向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他条款​

  1. 完整协议：本协议连同《用户协议》《隐私政策》构成双方就使用本服务达成的完整协议。
  2. 可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力。
  3. 权利转让：我们有权将本协议项下的权利义务转让给关联公司或第三方。未经我们书面同意，您不得转让本协议项下的权利义务。
  4. 弃权：我们未行使或迟延行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
  5. 不可抗力：因不可抗力导致无法履行本协议的，受影响一方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。

联系我们​

如您对本服务协议有任何疑问或建议，请通过以下方式联系我们：

  • 平台控制台：登录控制台提交工单
  • 技术支持：参考 常见问题 获取帮助

感谢您选择 Universe，期待与您携手共创 AI 应用未来！